20.10.2021 von Emily Buschner

Wie ist das eigentlich bei unseren Urlaubsberatern?

Hallöchen! Schön, dass ihr wieder einmal auf unseren Blog gefunden habt. Ich bin’s Emily und ich würde euch gern über meinen Einsatz bei unseren Urlaubsberatern berichten. Garantiert habt ihr euch schon einmal gefragt, wem die netten Stimmen an den Telefonen unserer Buchungshotline gehören. Die letzten Wochen habe ich hier vieles lernen können und einen Einblick in die Arbeitsaufgaben meiner Kolleginnen bekommen.

Welche Aufgaben haben unsere Urlaubsberater?
Unsere Urlaubsberater stehen euch tatkräftig bei, wenn es um die Planung eures Urlaubs am Senftenberger See geht. Die Aufgabenschwerpunkte belaufen sich auf das Entgegennehmen eurer Telefonate und Beantworten eurer E-Mail-Anfragen. Doch es gehört noch einiges mehr zu den Aufgaben unserer Urlaubsberater. Beispielsweise werden hier außerdem eure Gutschein- und Infopostanfragen bearbeitet.

Welches Wissen benötigen die Kollegen und auch ich bei meinem Einsatz?
In diesem Bereich wird stets umfangreiches Wissen über jede unserer Urlaubsanlagen am Senftenberger See benötigt. Liebe zum Detail und Genauigkeit sind ein Muss. 
Jeden Tag beweisen unsere Urlaubsberater ihr Wissen, indem sie zahlreiche Buchungen in unserem Familienpark, Komfortcamping, Hafencamp und Strandhotel vornehmen. Dabei ist von besonderem Augenmerk, dass nicht nur ein Buchungssystem zum Einsatz kommt, sondern gleich mehrere. Darüber und über die vielen verschiedenen Informationen stets den Überblick zu behalten, war anfangs eine Herausforderung für mich. Bei sehr speziellen Fragen können wir natürlich die Kollegen vor Ort in den Urlaubsanlagen jederzeit um Rat fragen. Außerdem sind in unseren persönlichen Verkaufsmappen alle wichtigen Informationen aufgeführt. Denn mal ehrlich - wer kann sich die jahresaktuellen Preise, Saisonzeiten, Öffnungszeiten und Ausstattungen der verschiedenen Unterkünfte und Campingplätze von gleich 4 Anlagen merken? Erstaunt hat mich, dass ich bei den Urlaubsberatern das gesamte Wissen anwenden konnte, was ich während meiner Ausbildungszeit bereits sammeln konnte. Für mich war es keine Schwierigkeit, Telefonate und Buchungen entgegenzunehmen, da in den verschiedenen Rezeption die Beantwortung der Telefonate ebenfalls eine wichtige Aufgabe ist.

Derzeit beinhalten viele Anrufe unserer Gäste Buchungen für das folgende Jahr, kurzfristige Anfragen für einen spontanen Besuch unserer Anlagen oder auch coronabedingte Fragen zur Anreise. 

Wie finden wir heraus, welcher Urlaub der Richtige für euch ist?
Damit wir unseren Gästen den passenden Urlaub anbieten können, müssen wir natürlich zuerst zielgerichtet die genauen Wünsche erfragen. Dürfen in eurem Urlaub zahlreiche Freizeitangebote für Kinder nicht fehlen? Dann buchen wir euren Urlaub gern im Familienpark. Soll euch eure treue Fellnase auch im Urlaub begleiten? Dann habt ihr die Wahl zwischen dem Komfortcamping und Hafencamp. Wenn ihr euch einen etwas ruhigeren Hotelaufenthalt am Senftenberger See wünscht, ist unser Strandhotel bestimmt genau das Richtige für euch. 

Welche Urlaubsanlagen es gibt, hat euch meine Kollegin Sarah bereits in einem Youtube-Video vorgestellt. Außerdem gibt es ein weiteres Video über die Buchungsarten von meiner anderen Kollegin Jeannine.

Und wie war der Einsatz für mich?
Trotz meiner zwei Lehrjahre beim Zweckverband Lausitzer Seenland und dem Kennenlernen der verschiedenen Urlaubsanlagen war ich mir vor meinem Einsatz bei den Urlaubsberatern unsicher. An meinem ersten Tag wurden mir erstmal die technischen Gegebenheiten dieses Bereichs gezeigt und erklärt. Bei uns im Buchungsbüro arbeiten wir nicht nur mit einem Bildschirm, sondern mit zweien. Dies mag im ersten Moment erschreckend wirken, ist aber ziemlich nützlich. So können wir zwei Dinge zugleich öffnen und ansehen, ohne ein Fenster minimieren zu müssen. Wie ihr ebenfalls sehen könnt, arbeiten unsere Urlaubsberater mit einer ziemlich umfangreichen Telefonanlage. Davor hatte ich am meisten Angst – geschätzt 1500 Tasten, rotblickende Lichter, verschiedenfarbig hinterlegte Kürzel? Das kann mich als klare Angehörige der Generation Touchscreen schon mal verunsichern. Dank Sarah und Jeannine fand ich mich jedoch ganz schnell zurecht.

Der Einsatz in diesem für mich neuen Bereich war anfangs etwas befremdlich und das obwohl ich schon seit 2 Jahren Teil des Unternehmens bin. Schnell merkte ich jedoch, dass meine Sorgen unberechtigt waren. Mein Einsatz bei den Urlaubsberatern hat nicht nur mein Wissen auf die Probe gestellt, sondern war gleichzeitig auch geprägt von vielen netten Gästeanfragen. Es war nicht nur interessant, einen Blick in unser Backoffice zu werfen. Die Arbeit bei den Urlaubsberatern hat mir genauso viel Spaß macht wie die an unseren Rezeptionen.  

 

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